一、私域流量是什么?
在商业语境中,流量(traffic)可指线上流量,即网站/应用/账号的访问量,也可指线下流量,即一个物理场所中的人流量。
当提到大流量场所的时候,大家可能最先想到的就是在线上的淘宝、微博、知乎以及线下的各大商圈、展览等。这些流量虽然大,但被所有商家所共享,需要花费大量营销和销售投入来让顾客进行购买转化。
私域流量与公域流量的关系
而相对于以上公域流量提出的概念,即为私域流量。本文中我们主要讨论的是线上的私域流量,主要形式有微信公众号、小程序、应用等。那么,为什么要提出私域流量这个概念?
在早期商家还可以依靠平台的流量红利获得成长,但从2017年起,流量已成红海,比如淘宝的获客成本从2013年的约30元/人暴涨到2017年的250元/人。另外,平台的规则限制与流量控制,并不再适用于品牌在后流量时期的成长。例如在B2C的电商竞争中,数据显示,商家平均要花20%至30%的营业额来购买流量,其中资金雄厚的天猫20万头部商家买走了平台80%的流量,只剩下的20%流量给80万中腰部的商家瓜分。
私域流量是大部分品牌在流量红利后期的必然选择,私有化的流量为品牌提供了更自主的触达和运营,以及更高效和透明的转化过程。
二、独有的 “私域流量”发展现状
私域流量的概念来源
私域流量的概念,与CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理的本质是相同的,都是对已知客群的触达。比如20世纪位于伦敦的Savoy Hotel,率先使用会员卡片记录下每位住客的习惯和喜好,以此提供量身服务,从而建立了高标准的酒店服务。
从此,CRM延伸到各行各业,系统化地记录信息、利用信息进行“私域流量”的高效触达和转化成为了赢得竞争的关键。随着电话、邮箱、互联网的出现,品牌触达及获得私域流量的方式日新月异。那么,中国的私域流量发展现状是怎么样的?
微信是中国触达私域流量的主要渠道
私域流量发展现状
在美国,由于各品牌对自己电商网站和应用的早期建设,流量平台的力量没有像在中国那么强大,对于公域流量的依赖较小,因此近10年的客户触达和获取大部分仍是通过电话、邮箱(电子及实物)及短信完成的。而在中国,由于早期对大平台流量的依赖,品牌忽视了对私域流量的建设,同时因为用户在社交软件上的使用习惯,微信和小程序替代了电话、邮箱及短信的角色,成为触达私域流量的主要渠道。
私域流量的运营核心是什么呢?就是把短信、邮件的促销信息照搬到微信上吗?当然不是,由于社交营销的特性,品牌与客户之间的沟通变得更加人格化,简单的促销信息狂轰滥炸不会被客户所接受,他们所渴求的是接近于真实人与人之间的互动,有时是助手,有时是导师,有时是好友。
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私域流量留存在于社群圈层里,有着自己的独特需求,商家在摆脱平台高佣金、高营销费用投入的情况下,可以基于圈层需求专注于打造独特产品或服务,通过提升用户体验获得高溢价,最后可以达成双赢或者多赢的局面。 联系我时,请说是在114黄页信息网看到的,谢谢!
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